カスタマーコンタクトセンター推進 リーダー(福岡県勤務)

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社名 大手外資有名飲料メーカー 求人番号: NJB2040710
業務内容

■会議における英語通訳(主な業務)
■社内資料の英語翻訳(日⇒英 英⇒日)

■カスタマーコンタクトセンター(CCC)の以下業務
・CCCの教育・品質向上に関する施策の策定支援
・CCCの営業活動に関する施策の策定支援                
・CCCのPhoneFix活動(CCCにおける電話による修理対応の業務)に関する施策の策定支援。
・上記施策の進捗状況を確認し、乖離があれば課題特定と解決策の立案を実施
・CCCの業務品質と生産性を向上するための新たなITシステム(CCC独自のシステム(電話系システムやCRM系のコンタクトセンタシステムなど)の更新)の業務設計・導入・展開・改修をリード。
・各CCCの課題をスピーディーに捉え、CCCマネジメントとコミュニケーションを図り、改善に貢献する。

RTM全体戦略における1チャネルとして、カスタマーコンタクトセンター(CCC)の売上拡大・品質向上・生産性改善に向けた真因の追求と具体的改善策を提言実行し、各CCCの業績目標達成に貢献する。         
CCC推進業務全般を掌握し、メンバーへのアドバイスや助言及び手本となるよう業務をリードしていく。

・RTMとの調整機能を持ち、CCC戦略及び戦術作成の関わりと現場運用に合わせた企画立案をリードし、CCC目標を達成する。
・営業力強化と業務品質向上と生産性向上を図り、ITシステムの導入・改修と業務プロセスの再構築を検証・リードする。
・全体最適を考え、チームメンバー業務の効率UPやOE活動を推進し、チームをリードする。

※RTM: Route To Marketの略。営業部門が売上成長を実現するためのフレームワーク、プロセス、実行手段などを定義したもの

※求人案件に合う方には業務詳細をお伝えすることが可能です。
求める経験

ビジネス英語、翻訳経験(約5年以上)
・メンバーの育成/指導力
・コンタクトセンター機能とシステムの基本知識
・コンタクトセンター運用ルールの理解
・事業の理解(チャネル毎の戦略・ビジネスプロセス等)
・課題発見力/分析力/課題解決力
・コミュニケーションスキル/交渉力/調整力
・資料作成力/プレゼンテーション力
・基礎財務知識

プロフェッショナルとしてのキャリアを志し、将来にわたって経営に携わる強い意思を有する。
・事象・課題を構造的に把握した上で、本質的な課題を発見・解決策を自ら見出し、最後までやりきる事が出来る。
・本質を捉え、変化を楽しみ、柔軟に対応できる。
・コカ・コーラシステム内のあらゆる方と垣根なくコミュニケーションできる高いコミュニケーション能力を有する。

語学力 英語力:中級
※TOEIC900以上または同等のビジネス英語を有している 〔会話のほかに高レベルの読み書き能力も必須〕
勤務地 福岡県
年収 490万円 - 850万円 ※求人案件に合う方には年収詳細をお伝えすることが可能です。
雇用形態 無期雇用
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