Customer care Specialist

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社名 ハスクバーナ・ゼノア株式会社 求人番号: NJB2082752
業務内容

【仕事内容】
・主要顧客である販売代理店及びエンドユーザーに対し、製品に関する技術的支援全
般を行うとともに、営業職に対する製品教育、安全教育等も担当する
・ 日本市場における製品発売前に技術的側面から準備を行う(認証等)
・ 販売代理店及びエンドユーザーを対象に、製品に関する説明・教育を実施し、それ
らを通じて自社製品販売に関しサポートを行う
・ クレーム情報などを収集し、関係部門にフィードバックするとともに、本社(ドイツ)品
質管理ヘリポートを行う

【組織】
ガルデナ全製品に対してのお客様(エンドユーザー/得意先)問い合わせ対応 販売店への技
術的支援、ユーザーへの教育支援を行っています。
2020年に新たに立ち上げた組織で、現在3名のメンバーが在籍しています。
Report to: Sales Operation Manager Japan

【期待される責務】
・ 製品に関する確かな知識・ノウハウを基にした関係者への適切なサポート全般
・ 顧客と良好な関係を構築し、市場から製品関する全般的な情報を獲得すること
・ 関係部署への的確な情報のフィードバック及び対策等の企画・立案

【社内外の関係者・顧客】
社外: エンドユーザー、 国内のホームセンターや販売店
社内 : ガルデナ本社(ドイツ) ・ カスタマサポート 品質保証 営業などの各部門、日本法人営業各部門

※求人案件に合う方には業務詳細をお伝えすることが可能です。
求める経験

必須要件
・ 顧客・業界・他社に関する動向の分析・対応策等の立案・実施
・ 製品に関する適切な指導、アドバイスが出来る事
・ クレームに対する適切な対応力
・ 顧客及び社内関係部署と信頼関係を構築できるコミュニケーション能力
・ 顧客のニーズを的確に把握し、商品企画・開発部門への情報のフィードバック等
・ 英語対応あり(基本的な会話、メールでの読み書き:ドイツ本社へレポート業務あり)
・ 基本的なパソコンスキル(MS エクセル、ワード、パワーポイント等)

望ましい経験 資格
・ガーデニング業界・製品に関し知識を持っている、若しくは興味のある方
・ チャレンジ精神旺盛で、顧客と友好な関係を構築・維持できる方
・ 単なる after sales 対応に従事するだけでなく、顧客向けにトータルなソリューション提案ができる方
・ 常に学ぶ姿勢があり、語学力も含めて成長意欲の高い方

語学力 英語力:中級
メールでのやりとりにおいて中級レベルの方。 英語力の勉強と向上を望まれている方
勤務地 埼玉県
年収 500万円 - 650万円 ※求人案件に合う方には年収詳細をお伝えすることが可能です。
雇用形態 無期雇用
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