業務品質管理【外資系インターネット関連サービス企業でカスタマー部門配属】

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社名 某大手通信会社【東証一部上場】の100%子会社のコンタクトセンター 求人番号: NJB986514
業務内容

■テクニカルサポートにてチームマネジメントを行っていただきます。
オンラインアプリケーションのテクニカルサポートチームにおいて以下の業務を担当していただきます。

【具体的には…】
・生産性に関する指標の達成
・毎月のメンバーシフトの作成、周知
・電話のログイン管理、ステータス管理など、ケース対応をするメンバーの作業実績管理
・作業実績管理を通じて、個々のメンバーの生産性の現状分析、問題点把握、改善に向けてのプラン立案
・問い合わせ件数の推移分析、傾向分析、予測分析
・作業実績に関する資料作成、レポーティング
・作業実績に基づいた請求データの作成、提出、報告
・その他、プロジェクトの生産性をあげるための各種作業

※求人案件に合う方には業務詳細をお伝えすることが可能です。
求める経験

【必須】
■コンタクトセンター、コールセンターや、テクニカルサポート、カスタマー部門でのリーダー以上の経験
■英語でのコミュニケーションスキル(初級程度)
(Reading, Writing, Listening, Speaking)ディスカッションも含む[週1日本国を含めMTGがあります。]
■一つのデータの中から傾向や特徴を読み取れる力
■複数のデータ間で、データ同士の関連性、関係を推論する力
■データをわかりやすく相手に伝えることができるコミュニケーション力

【歓迎】
■人件費、残業代などのコスト意識
■PDCA サイクルが理解でき、実践できる力

語学力 英語力:中級
英語でコミュニケーションができる方
勤務地 東京都
年収 500万円 - 800万円 ※求人案件に合う方には年収詳細をお伝えすることが可能です。
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
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